ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบที่จะช่วยให้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจนั้นสามารถรวบรวมข้อมูลต่างๆเอาไว้ในที่เดียว ซึ่งจะทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อนำไปวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ให้ชนะใจกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อีกทั้งยังสามารถนำไปเพิ่มฐานลูกค้าและรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างดีเยี่ยม ที่กล่าวมาทั้งหมดของระบบ CRM นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเก็บข้อมูลวางแผนการตลาด และนำไปกระตุ้นยอดขายให้มีประสิทธิภาพนั่นเอง